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※赤字は休業日です

コンテンツ/Q&A

よくあるご質問をまとめました。今後も項目を追加していく予定です。
Q&Aに未掲載で不明な点がありましたらコチラからお気軽にご質問下さい。

注文に関して
支払いに関して
配送に関して
伝票の商品名は?
商品に関して
お客様のプライバシーに関して
その他

注文に関して
Q 注文方法の仕方は?
A はい、非常にシンプルです。商品がお決まりになりましたら商品の個数を決めて「カゴに入れる」のボタンを押すだけです。
その後は、説明文に従って、お届け先等の必要事項をご記入下さい。
※ 種類(色やバリエーション等)が存在する場合は、まずそちらを選択してください。
Q 商品購入の流れを知りたい
①商品を選び、商品詳細画面でカートに入れます。ステップ順に必要事項を記入してから送信します。
②お買い上げ確認メールが自動返信された後に、スタッフ手打ちの「ありがとうメール」が届きます。
※平日10:00~18:00以外の時間帯は営業時間外となり対応出来ませんので、スタッフの手打ちメール送信が遅れる場合がございますがご了承下さい。
③お客様指定の配達方法で発送します。発送時には再度、「発送しましたメール」を送らせて頂きます。
※銀行・郵便振込みのお客様は、ご入金確認メールもお送り致します。
Q 注文してからどれ位で商品が届くの?
A 土日祝日を除く午後3時頃までに代引き・クレジットカードでご注文された場合は在庫のある商品は、即日出荷いたします。銀行振込み・郵便振替でお支払いの方は、ご入金確認後すぐに発送致します(在庫がある場合) 入金確認につきましても、その日の午後13時頃に確認できましたら、その日に発送致します(在庫が無い場合はこの限りではございません)

Q 他の注文方法は無いでしょうか?

A メール・FAXによるご注文も承っております!その場合は下記の専用フォームをご利用下さい

メールでご注文の方   FAXでご注文の方

電話でご注文をご希望のお客様は 048-452-8130 までお気軽にお電話下さい。
お電話の受付時間は18時頃までとさせて頂きます。

Q 1回注文してしまったんだけど、追加で注文したい場合は送料は2回分かかる?
A 直ぐ2回目のご注文を下されば、お品物はまとめて発送致しますので送料も手数料も1回分で済みます。
商品の変更等も直ぐご連絡を頂けたら対応致します。
Q 注文をしたんだけど、やっぱりキャンセルしたい・・・
A 出来るだけ早めにご注文番号かお名前を添えてご連絡下さい。発送前でしたらキャンセルを承ります。
発送後のキャンセルも可能ですが、やむを得ず送料をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
Q 注文後の確認メールが届かない
A ご注文後は確認メールが自動返信されます。そのメールが届かない場合はメールアドレスを間違って入力された恐れがございます。
その際はコチラから大至急ご連絡下さい。
※ご連絡が無い場合は、お電話確認をしたり、もしくはそのまま発送させて頂く場合もございます
Q 匿名で注文する事は可能か?
A 完全な匿名は難しいですが、それに近いものでしたら可能です。 配送方法はヤマト営業所止め・佐川営業所止めをご指定下さい。
その際に必要な情報は、営業所名とお客様のお名前だけで結構です。これだけでお近くの営業所までお送りする事が可能です。
配達先情報の入力フォームは必須項目となっており、無記入が出来ませんので、営業所の住所を入力して下さい。
※偽名を使われますとお荷物お受け取りに支障が出ますのでお止め下さい。

Q 買い物カゴにエラーが出た時は?

A 【Windowsをお使いのお客様】
◎Internet Explorerの場合メニューバーの[ツールメニュー]→[インターネットオプション]→[セキュリティの設定]→[「レベルのカスタマイズ]→[アクティブスクリプト]を有効にする。
◎Netscape Communicatorの場合 [編集メニュー]→[設定]→[設定画面左側「詳細」を選択]→[JavaScriptを有効にする]にチェック。

【Macintosh をお使いのお客様】
◎Internet Explorerの場合 [編集メニュー]→[初期設定を選ぶ]→[Webコンテンツを選ぶ]→[アクティブコンテンツの「スクリプト」の項目にチェック]
◎Netscape Communicatorの場合 [編集メニュー]→[設定]→[設定画面左側「詳細」を選択]→[JavaScriptを有効にする]にチェック

※どうしてもダメな場合は、メール注文をご利用下さいませ

支払いに関して
Q 支払い方法はどのようになっていますか?

A いくつかございます↓↓

■代金引き換え決済
商品受け取り時に代金をお支払い頂くシステムです。ご注文を承り後ただちに商品を佐川急便orヤマト運輸にて発送致しますので、お受けとり時に配達の者に現金をお支払い下さい。佐川急便のe-コレクトは商品受け取り時に現金の他、クレジットカードやデビットカードでの決済がご利用になれます。
郵便局留め(ゆうパック)での代引き配達も出来ますが、送料も手数料も倍以上かかりますのでオススメ出来ません(送料800円、手数料800円です)
また、佐川急便とヤマト運輸に関しましては、営業所止めも承っております。
その際は、配達希望先の営業所名をご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。

■銀行振込み・郵便振替前払い
指定の銀行or郵便局に前もって購入金額をお振込み頂きます。入金の確認が取れ次第ただちに発送致します。
※送料は小包の大きさや量を問わず一律500円をご負担頂きますが、6,000円以上お買い上げのお客様に関しては当店が負担させて頂きます。
振込み手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。
商品到着時、ご家族やご本人様以外が小包を開封する恐れがある場合やその他の不都合がある場合には郵便局留め発送をお勧め致します。

■郵便局留め配達
(ご指定の郵便局でお受け取り)ご注文の際に「○○市○○町○○郵便局留め希望」とご指定下さい。ご指定郵便局・営業所へ小包をお届けします。小包到着の案内通知は一切届きませんのでお客様側で到着した頃を見計らってお受け取り下さい。お受け取りの際は印鑑と身分証明書をご持参下さい。
また、銀行振込み前払いのみの受付になりますのでご注意下さい。尚、郵便局留めの場合は送料が800円となりますのでご了承下さい。
6,000円未満のお買い物の場合、送料無料商品でも手数料800円が加算されますのでご了承下さい。

■クレジットカード決済
安全にオンライン上でクレジット決済出来ます。
但し決済を行なうまでにタイムラグが生じます。
また、システムの関係上、お買い上げ金額が1001円から決済可能となります。
1001円以下の場合はオンライン決済がご利用になれませんのでご了承下さい。

ご注文時にリアルタイムで決済は出来ません。
お手数をお掛けしますが下記の流れで決済させて頂きます。

、お支払い方法で「オンラインクレジット決済」を選択後に一旦ご注文を完了して頂きます。

、ご注文を確認後、スタッフがお客様にクレジット決済用URLを送信。

、URLをクリックして決済を完了して頂きます。

、お客様の決済が確認できたら出荷の手配準備に入ります。

直ぐに決済用URLをお送りできない状況(特に深夜)が多々あると思われますので、お急ぎのお客様は出来るだけ代金引換をご選択頂けますと幸いです。何卒宜しくお願い致します。

【使用可能ブランド】
VISA Master AMEX Diners

その他、海外への発送(送料は別途ご請求となります)も承っております。


■事務所支払い及び受け取り
東京中野にある事務所でのお支払い(現金のみ)が可能です。
そのままお受け取りも出来ます。お受取り時間は11~17時の間となります。

ご注文品が揃う日時はメールにてご連絡させて頂きますので、お受け取りはご注文品が店舗到着後にお願い致します。

当店からのメール受信前にご来店された場合、在庫がご用意出来ていない可能性があるのでご注意下さい。
現金以外のお支払いをご希望の場合はご注文時、備考欄にその旨をご記入下さい。可能な限りはご対応させて頂きます。
なお送料や手数料が合計金額に計上された場合、お支払い金額から差し引かせて頂きます

Q 消費税、送料、代引き手数料、振り込み手数料について知りたい
A 表示額は税込みとなっております。消費税が新たにかかる事はございません。
送料は全国一律500円で6,000円以上のお買い上げで無料とさせて頂きます。
但し郵便局留めの場合は追加800円の送料を頂いております。
また海外発送の場合はお買い上げ金額に関わらず、送料を頂いておりますのでご了承下さい。
代引き手数料はお買い上げ金額に関わらず一律300円です。 振込み手数料はお客様にご負担いただいておりますのでご了承下さい。
※郵便局留め代引きの場合のみ、手数料が800円になりますのでご注意下さい。
とにかく郵便局留めはオススメしません。同じ匿名ならヤマト営業所止めの方がお安いです。
配送に関して
Q 商品の梱包は大丈夫?

A ホットパワーズではお客様のお手元に、ご注文の品が届くまでに商品が壊れたり、または他人に知られないように丁寧に梱包しております。
場合によっては中身がわからないように順に包装紙で包み、中身が壊れないようにクッションをかぶせます。 商品の包装と衝撃対策が終わったら、商品の量に合わせてダンボール・袋詰めをします。

Q 家族と同居しているんだけど、中身がバレないようにしてもらえますか?
A 伝票記載名は無記名で、外から見ただけでは中身がアダルトグッズとは絶対に分からないように梱包しております。ご安心下さい。
Q 配達業者はどこの会社?
A 基本的には佐川急便かヤマト運輸になります。郵便局留めの場合のみ、ゆうぱっくでの発送です。
※関東付近以外にお住まいの方は、佐川急便での発送がメインとなります。ヤマト運輸での発送をご希望の場合、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい

Q 伝票の差出人の欄はどうなっているの?

A 基本的には(有)ジャパンエンターテイメント名義でお送りしますが、ご希望があれば差出人の名義変更も可能です。その際は予めご連絡下さい
Q 伝票の商品名はどうなっているの?
A 配送業者により変わってきます。佐川急便の場合、無記名でも大丈夫なのでそのままお送りさせて頂きます。ヤマト運輸は基本的には「雑貨」としております。ゆうパックの場合は基本的には「食器」としております。沖縄宛をはじめとする航空便を使うお荷物は、出来る限り具体的な品名を記載するよう指導されておりますので、PC用品や雑貨のような曖昧な表記は出来ません。食器、クッション等、適宜対応しております。海外への発送時も同様です。 ※全ての品名は運送会社の都合上、予告無く変化する場合がございます。 具体的な品名をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご指定頂きます様お願い申し上げます。
Q 配達時間指定は出来る?
A 郵便局留めと海外発送以外は配達時間の指定が可能です。
道路の混雑や、その他の配達状況によりご希望にそえない場合もございますので予めご了承下さいませ。カートのシステム上では、佐川急便の配達指定を反映させております。
■佐川急便の場合
午前中(8-12時) 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時  18-21時 19-21時
※ご住所に郡がつく場合は時間指定不可。
※当店のシステム上、18-21時と指定をまとめさせて頂いております。
※お届けのタイミングがご指定時間より前後する場合がございます。
※完全なタイミングでお受け取りを希望される場合はトライバーと電話で連絡を取り合って下さいますようお願い申し上げます。備考欄に「配達前に電話希望」等お書き頂けましたら伝票にその旨を記載致します。
■ヤマト運輸の場合
10-12時 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時
Q 配達時間の指定は出来るみたいだけれど、配達日の指定は出来ないの?
A 配達日もご指定も承っております!ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。※在庫の状況やお住まいの地域によって、ご希望の配達日にお届け出来ない場合もございますので予めご了承下さい。
Q 九州や沖縄・北海道への配達日数は?
A その他の地域よりも1、2日遅れて配達になる可能性がございます。沖縄、離島はさらに遅れる可能性がございますので予めご了承下さいませ。
Q 代金引換便で郵便局留めは可能?
A 送料800円と代引き手数料800円がかかり割高となりますが、郵便局留め代引きも承ります(1万円以上のお買い上げで送料は無料となります)
Q 北海道や九州に在住だが翌日に荷物が欲しい
A “東京・関東と北海道”間、“東京・関東から九州”(九州はお届けのみ)、“東京・関東から沖縄”のお荷物を翌日午前中から配達いたします。
但しヤマト運輸のみのサービスで、お荷物の大きさによって追加料金を頂戴致します。送料無料サービス対象外となりますのでご了承下さい。詳細はヤマト運輸の超速便のページでご確認下さい。
Q 海外発送は可能?

EMS(国際スピード郵便)でお送り致します。
送料は発送先の国、地域、商品重量(梱包材等含む)により異なります。
送料はお客様負担となります。
なお、弊社からご請求する送料と実際の送料が異なる場合がございます。
これは弊社からのご請求時に送料を確定する為に重量計算が必要であり、想定した重量内容で行っております。梱包材などの理由により差異が生じる可能性がある為です。
いかなる場合におきましても差額分の送料についてはご対応することができません。

※ 銀行振込前払いをご選択で、日本に口座をお持ちで無い場合、振り込み手数料が高額となりますのでご注意下さい。
(手数料として約4,000円~6,000円前後を加算させて頂きます)
※税関で差し止めされお荷物が届かない、関税がかかる、などのさまざまなリスクが発生する可能性がございます。そのようなリスクを予めご留意の上、ご注文をご検討くださいませ。
上記含む、発送後のトラブルにつきましては弊社は一切関与致しません。

お支払い合計金額はご注文後に、改めてご返信致しますので少々お待ち下さい。その他の不明点はコチラよりお気軽にご連絡下さい。
※海外発送に限り、交換・返品・返金等をお受けいたしかねますので、自己責任にてご注文なさいますようご了承下さいませ。

お支払い方法で一番のオススメはオンラインクレジット決済となっております。
お支払い合計金額はご注文後に、改めてご返信致しますので少々お待ち下さい。
代引き決済は出来かねますのでご了承下さい。

ご注文時のフォーマット(郵便番号、住所の書き方等)に関する問題ですが、フォーマット部分には分かる部分だけ書いていただくか、全く適当に入力をして頂きまして備考欄にて正しいお送り先情報をご入力頂ければ結構でございます。

その他の不明点はコチラまでお気軽にご連絡下さい。

【要点のまとめ】
・送料はお買い上げ金額に関わらず必要分だけ頂戴致します。但し算出時の金額と実際の金額に差異が出る場合がございます
・海外口座からお振込みの場合、別途手数料4,000円を頂戴致します
・お支払い合計金額はご注文後に送料を算出後、改めてご返信させて頂きます
・交換、返品、返金には一切ご対応できかねます

Q 差出人名を変更する事は可能?
A 可能です。個人名にも対応致しますので、ご注文時に備考欄にその旨をご記入下さい。
商品に関して
Q 電動系の商品を買ったが動かない!
A 初期不良の可能性もございますが、まずは付属の電池を新しいものに変更して下さい。 +と-の向きにも気をつけて下さい。
それで動かなければ返品・交換致します。返品については下記の項目をご参照下さい。

Q 返品したい

A 初期不良品は勿論、使用後の商品でも条件次第で返品交換に応じさせて頂きます。まずはお問い合わせページよりご連絡下さい
尚、電動商品以外(例えばオナホール)の交換はご遠慮下さい。

Q ネットで掲載されている商品はお店でも買えるの?
A ホットパワーズは全ての店舗を閉鎖しました。通販のご注文品を事務所でお渡しする事も可能ですが、その際は事前にお問い合わせをお願い致します。  
Q カタログとかって無料でもらえるの?
A 大変申し訳ございませんがカタログのご用意はしておりません。
Q 欲しい商品が見当たらない
A お問い合わせページよりご連絡下さい。サイトでは取り扱っていない商品が沢山ございます。可能な限り対応致します!
お客様のプライバシーに関して
Q 注文すると電話確認がきたりしない?
A 当店からお電話をする事はございません。基本的には全てメールでのやりとりです。但し、メールアドレスが間違っていて届かない場合はやむを得ずお電話する場合がございますのでご了承下さい。
Q DM(ダイレクトメール)とか送られたりしない?
A スタッフ一同、お客様のご迷惑になる行為は一切行わないように徹底した教育を施されております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。
また、メルマガはご注文時の配信希望にチェックがついている方のみに送信致します。
Q セキュリティは大丈夫ですか?

A はい!ショッピングカートはSSL対応ですので安心してお買い物が出来ます!また個人情報も厳重に管理しております。

■SSLについて
概要
インターネットでは情報をやり取りする際、IPv4 というプロトコル(通信手順)が使われています。IPv4 プロトコルは,暗号化が全く規定されていないため、経路上にあるマシンの管理者は、簡単に通信内容(パケット)を覗くことができます。また、接続先が遠ければ遠いほど中継サイトが増えますので、パケットを覗かれる可能性も次第に増えていきます。よって弊社ではお客様個人の情報を保護すべく、クレジットカード決済にはセキュア通信(SSL)を採用しております。

暗号について SSLとはSecureSocketLayerの略で、ネットスケープ社が開発したプロトコルで、サイトの認証RSADataSecurity,Inc.が開発した公開鍵方式での暗号化という2段階で通信の安全を確保しています。SSLはメッセージの機密性と整合性の保証により、暗号化された安全な通信環境を提供します。※当社のショッピングページは、GMOグローバルサインを採用しています。ご購入情報は 256ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。詳しくはこちらのページからご確認頂けます。 SSLをご利用になるにはSSLに対応したブラウザをご使用であれば、特別な設定をする必要はございません。対応ブラウザであれば、初期設定のままで、自動的にSSLが適用されます。

※ SSL対応ブラウザNetscape Navigator (1.0 以降)Microsoft InternetExplorer (3.0 以降)などSSLによる通信であるかどうかの判別には、URLの先頭が「https://」になります。また、ネットスケープ社及び、マイクロソフト社のブラウザであれば、ウィンドウの下の部分に小さな鍵のアイコンが、鍵がかかった状態で表示されます。当サイトでは、お客様の個人情報送信画面などの部分にSSLを用いた暗号化を施しております。 SSLのページがご利用になれない場合会社などから、FireWallを通してインターネットに接続されている場合、FireWallがSSLに対応していないと、暗号化された通信ができない場合があります。これはお客様ご利用の環境がSSLでの通信をできないよう設定されているためです。(通常、SSLは TCPポート443 を使いますので、このポート宛のパケット、およびこのポートからのパケットを通すように設定する必要があります。)詳しくは、ネットワーク管理者にご相談下さい。SSLによる通信であるかどうかの判別には、URLの先頭が「https://」になります。また、ネットスケープ社及び、マイクロソフト社のブラウザであれば、ウィンドウの下の部分に小さな鍵のアイコンが、鍵がかかった状態で表示されます。当サイトでは、お客様の個人情報送信画面などの部分にSSLを用いた暗号化を施しております。
Q 個人情報は洩れたりしない?

A 当店が得た個人情報は商品の発送以外で使用する事は絶対にございません。スタッフ一同、責任をもって管理致します!むしろ、悪質なサイトには憤りさえ感じます。当店の理念の一つに「お客様の安心」という言葉がございます。当店はこれからもお客様が安心してお買い物が出来るように慎重かつ誠実に商売していこうと考えております。どうぞ、ごゆっくりお買い物をお楽しみ下さい。 プライバシーポリシー

その他
Q ポイント制度とは何か

当店はお買い物の際にID登録をする事によりポイントが溜まっていくポイント制度を導入しております。
詳しくは下記の説明をご覧下さい

  1. ポイントの加算は、ID登録をされているお客様のみ対象となります。
    ID登録はお買い物の際のご入力画面でする事が出来ます。

  2. ポイントシステムについて
    [ポイントの発生]・・・商品代金を対象としたポイントの付与となっており、送料・手数料は含まれません。
    [ポイントの換算]・・・商品代金のみを対象として適用され、送料・手数料には適用されません。
               (ポイントも代金として扱われるため、ポイントの利用による送料の変動は発生はありません。

    ※当店のポイントの内容
    ■100円のお買い物で3ポイント発生
    ■ 次回のお買い物で1ポイント1円としてご利用になれます。


  3. ID登録されているお客様は、お買い物の際に必ずIDを使用するようにしてください。ID登録しているにもかかわらず新規でお買い物をされると、新規でお買い物された分(IDとパスワードでログインしなかった分)のポイントは加算されず無効となりますのでご注意ください。

  4. ID登録をしていないお客様はポイントを使用することができません(カートでポイント用のフォームが表示されません)し、お買い物のつどポイントは上書きされ、前回のお買い物時のポイントは削除されます。

  5. ポイント利用時の適用は商品代金のみ対象となります。諸費用(送料など)や消費税にはポイントは適用されません。

  6. ID登録をしているにもかかわらず、同一メールアドレスで新規にパスワードを登録した場合(同一メールアドレスで複数回パスワード設定をした場合)、あくまでメールアドレスとパスワードの合致に対してポイントが加算されていくことになります

  7. ポイントに有効期限はございませんのでご安心下さい。
Q 注文をしたんだけど、長期不在で荷物を受け取れなかった
A 長期不在になりそうな場合は予めご連絡下さいませ。万が一、お客様からの連絡が無くお送りした商品が当店に戻ってきた場合は、送料を請求する場合もございますので予めご了承下さい。
Q 通信販売法に基づく表記はしているの?
A もちろん!しっかりと表記しております。どこの誰とも分からない業者から購入するなんて、そんな不安な思いを抱かせません!