ご案内
よくあるご質問をまとめました。今後も項目を追加していく予定です。
Q&Aに未掲載で不明な点がありましたらコチラからお気軽にご質問下さい。
|
注文に関して
|
| ■ログインが出来ない、パスワードを忘れた |
| ■予約商品について |
| ■注文後配送先などの注文情報を変更したい場合は? |
|
支払いに関して
|
|
配送に関して
|
| ■伝票の商品名は? |
|
商品に関して
|
|
お客様のプライバシーに関して
|
| 臨機規定 |
| ■コンテンツについて |
|
その他
|
|
注文に関して
|
| Q ログインが出来ない、パスワードを忘れた |
| A ログインが出来ない場合、ご登録時のメールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。 パスワードを再発行することをオススメ致します。 コチラのページからパスワードを再発行してください ※新しくパスワードを発行した場合、古いパスワードはご利用できなくなります。 ※旧サイト会員様の場合、システムの都合上お名前の入力でエラーとなる場合があります。その場合は性の欄のみに姓名両方を入力してください。 ※当店ではお客様のパスワードはわかりかねますので、必ず再発行の手順を取ってご自身でご管理ください。 |
| Q 注文方法の方法は? |
| A 非常にシンプルです。商品がお決まりになりましたら商品の個数を決めて「カゴに入れる」のボタンを押すだけです。 その後は、説明文に従って、お届け先等の必要事項をご記入下さい。 ※ 種類(色やバリエーション等)が存在する場合は、まずそちらを選択してください。 |
| Q 商品購入の流れを知りたい |
| ①商品を選び、商品詳細画面でカートに入れます。ステップ順に必要事項を記入してから送信します。 ②お買い上げ確認メールが自動返信された後に、スタッフ手打ちの「ありがとうメール」が届きます。 ※平日10:00～17:00以外の時間帯は営業時間外となり対応出来ませんので、スタッフの手打ちメール送信が遅れる場合がございますがご了承下さい。 ③お客様指定の配達方法で発送します。発送時には再度、「発送通知メール」を送らせて頂きます。 ※銀行・郵便振込みのお客様は、ご入金確認メールもお送り致します。 |
| Q 注文してからどれ位で商品が届くの? |
| A 在庫のある商品は1～3営業日で出荷いたします。在庫が無い場合は7～10営業日かかる可能性がございます。また大型連休や繁忙期には出荷が遅れる事もございます。 銀行振込み・郵便振替でお支払いの方は、ご入金確認後に発送致します。 |
| Q 他の注文方法は無いでしょうか? |
| A メール・FAXによるご注文も承っております!その場合は下記の専用フォームをご利用下さい メールでご注文の方 FAXでご注文の方 電話でご注文をご希望のお客様は 048-452-8130 までお電話下さい。 お電話の受付時間は17時頃までとさせて頂きます。 |
| Q 1回注文してしまったんだけど、追加で注文したい場合は送料は2回分かかる? |
| A ご注文が分かれた場合は別々のご注文として処理となります。そのため送料が2回分になる場合もございます。 2回目のご注文時に備考欄等で「先ほど注文番号〇〇で注文したのですがこちらを追加します。一緒に発送をお願いできますか?」のようなご指示を頂けたら当店の対応が間に合う事もございますがお約束は出来ませんのでご了承ください。 |
| Q 注文をしたんだけど、やっぱりキャンセルしたい・・・ |
| A 出来るだけ早めにご注文番号かお名前を添えてご連絡下さい。 発送前でしたらキャンセルを承ります(発送後のキャンセルも可能ですが、その場合、返送にかかる送料をご負担いただきます) また決済時に「銀行・郵便振込前払い」を選択し、すでにお振込みされた後でお客様都合でキャンセルされた場合、事務手数料として500円を頂戴いたします。 予めご了承ください。 |
| Q 注文後の確認メールが届かない |
| A ご注文後は確認メールが自動返信されます。そのメールが届かない場合はメールアドレスを間違って入力された恐れがございます。 ただしキャリアメールの場合は、当店が何度メールをお送りしてもお客様に届かない事がございます。 迷惑メールと判断してキャリアの会社様で削除しているものと思われます。 お問い合わせの前に当店のメールアドレスである「info@hotpowers.jp」の受信許可設定をする事を強くお願いします。 gmail等では迷惑メールフォルダに振り分けられている事もよくございます。 上記を一度ご確認の上で、コチラから当店まで大至急ご連絡下さい。 ※ご連絡が無い場合は、お電話確認をしたり、もしくはそのまま発送させて頂く場合もございます |
| Q 匿名で注文する事は可能か? |
| A 完全な匿名は難しいですが、それに近いものでしたら可能です。 配送方法はヤマト営業所止め・佐川営業所止めをご指定下さい。 その際に必要な情報は、営業所名とお客様のお名前だけで結構です。これだけでお近くの営業所までお送りする事が可能です。 配達先情報の入力フォームは必須項目となっており、無記入が出来ませんので、営業所の住所を入力して下さい。 ※偽名を使われますとお荷物お受け取りに支障が出ますのでお止め下さい。 |
| Q 予約商品について |
| A 発売前の商品を事前に予約購入できる商品となります。 同じ注文で注文商品は予約商品と同じタイミングに発送されますので、早く商品のお届けを希望する場合は問い合わせフォームからご連絡ください。 また、支払い方法に「ミライバライ」をご指定の場合、支払期限の関係上決済をお断りする場合がございますのであらかじめご了承お願いいたします。 |
| Q 注文した商品が在庫切れだった場合は? |
| A 既にお支払い済の場合は、ポイント返金、または口座をお聞きして返金対応となります。 複数ご注文の場合は在庫のある商品のみ出荷して良いかお聞きします。 |
| Q 注文後配送先などの注文情報を変更したい場合は? |
| A 出来るだけ早めにご注文番号かお名前を添えてご連絡下さい。発送前でしたら対応可能になります。 (マイページからは注文した受注の編集はシステム的に行なえませんのでご注意下さい) |
|
支払いに関して
|
| Q 支払い方法はどのようになっていますか? |
| A いくつかございます↓↓ ※料金は全て税込み表記です ■代金引き換え決済 商品受け取り時に代金をお支払い頂くシステムです。ご注文を承り後ただちに商品を佐川急便orヤマト運輸にて発送致しますので、お受けとり時に配達の者に現金をお支払い下さい。佐川急便のe-コレクトは商品受け取り時に現金の他、クレジットカードやデビットカードでの決済がご利用になれます。 また、佐川急便とヤマト運輸に関しましては、営業所止めも承っております。 その際は、配達希望先の営業所名・センターコード・営業所住所をご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。 ■銀行振込み・郵便振替前払い 指定の銀行or郵便局に前もって購入金額をお振込み頂きます。入金の確認が取れ次第ただちに発送致します。 ※送料は小包の大きさや量を問わず一律600円をご負担頂きますが、6,000円以上お買い上げのお客様に関しては当店が負担させて頂きます。 振込み手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。 商品到着時、ご家族やご本人様以外が小包を開封する恐れがある場合やその他の不都合がある場合には郵便局留め発送をお勧め致します。 ■郵便局留め配達 (ご指定の郵便局でお受け取り)ご注文の際に「○○市○○町○○郵便局留め希望」とご指定下さい。ご指定郵便局・営業所へ小包をお届けします。小包到着の案内通知は一切届きませんのでお客様側で到着した頃を見計らってお受け取り下さい。お受け取りの際は印鑑と身分証明書をご持参下さい。 また、銀行振込み前払いのみの受付になりますのでご注意下さい。尚、郵便局留めの場合は送料が1000円となりますのでご了承下さい。 6,000円未満のお買い物の場合、送料無料商品でも手数料1000円が加算されますのでご了承下さい。 また出荷に関しまして物流の都合上、その他の配送方法よりもお時間を頂戴します。 ■オンラインクレジットカード決済 安全にオンライン上でクレジット決済出来ます。 また、システムの関係上、お買い上げ金額が101円から決済可能となります。 合計101円(手数料含む)以下の場合はオンライン決済がご利用になれませんのでご了承下さい。 デビットカードご利用時の注意事項 デビットカードをご利用のお客様へ 当店ではデビットカードでのお支払いも承っておりますが、以下の点にご注意ください。 キャンセル・返金について デビットカードでご注文後にキャンセルされた場合、一時的に「二重引き落とし」が発生する場合がございます。 これは最初の決済金額が口座から引き落とされた後、キャンセル処理時に同額が再度「保留」状態になることによるものです。 返金手続き完了後、お客様の口座への反映までに通常5〜10営業日程度かかる場合がございます。 返金処理の詳細な日数につきましては、ご利用の金融機関によって異なります。 ご注意点 キャンセル処理期間中は、一時的に購入金額の「二重分」のご利用可能残高が減少いたします。 十分な口座残高をご確認の上、デビットカードをご利用いただきますようお願いいたします。 返金処理の状況や口座への反映に関するお問い合わせは、お客様がご利用のカード発行会社または金融機関に直接ご連絡ください。 返金処理の手続き状況についてのご案内は可能ですが、お客様の口座への反映状況については把握しかねますので、あらかじめご了承ください 【使用可能ブランド】 VISA/MasterCard/JCB/AMEX ■事務所支払い及び受け取り 埼玉県の鳩ヶ谷にある事務所でのお支払い(事前のクレジット決済か現場で現金支払い)が可能です。 そのままお受け取りも出来ます。お受取り時間は11～17時頃の間となります。 ご注文品が揃う日時はメールにてご連絡させて頂きますので、お受け取りはご注文品が店舗到着後にお願い致します。 当店からのメール受信前にご来店された場合、在庫がご用意出来ていない可能性があるのでご注意下さい。 現金以外のお支払いをご希望の場合はご注文時、備考欄にその旨をご記入下さい。可能な限りはご対応させて頂きます。 なお送料や手数料が合計金額に計上された場合、お支払い金額から差し引かせて頂きます |
| Q 消費税、送料、代引き手数料、振り込み手数料について知りたい |
| A 表示額は税込みとなっております。消費税が新たにかかる事はございません。 送料は全国一律600円で6,000円以上のお買い上げで無料とさせて頂きます。 但し郵便局留めの場合は追加1000円の送料を頂いております。 代引き手数料はお買い上げ金額に関わらず一律300円です。 振込み手数料はお客様にご負担いただいておりますのでご了承下さい。 ※郵便局留め代引きの場合のみ、手数料が800円になりますのでご注意下さい。 とにかく郵便局留めはオススメしません。同じ匿名ならヤマト営業所止めの方がお安いです。 |
|
配送に関して
|
| Q 商品の梱包は大丈夫? |
| A ホットパワーズではお客様のお手元に、ご注文の品が届くまでに商品が壊れたり、または他人に知られないように丁寧に梱包しております。 場合によっては中身がわからないように順に包装紙で包み、中身が壊れないようにクッションをかぶせます。 商品の包装と衝撃対策が終わったら、商品の量に合わせてダンボール・袋詰めをします。 実際の梱包方法についてはこちらをご参照下さい。 |
| Q 家族と同居しているんだけど、中身がバレないようにしてもらえますか? |
| A 伝票記載名は基本的に無記名で、外から見ただけでは中身がアダルトグッズとは絶対に分からないように梱包しております。ご安心下さい。 |
| Q 配達業者はどこの会社? |
| A 基本的には佐川急便かヤマト運輸になります。郵便局留めの場合のみ、ゆうぱっくでの発送です。 ※基本的には佐川急便での発送がメインとなります。ヤマト運輸での発送をご希望の場合、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい |
| Q 伝票の差出人の欄はどうなっているの? |
| A 基本的には(有)ジャパンエンターテイメント名義でお送りしますが、ご希望があれば差出人の名義変更も可能です。その際は予めご連絡下さい |
| Q 伝票の商品名はどうなっているの? |
| A 配送業者により変わってきます。佐川急便の場合、無記名でも大丈夫なのでそのままお送りさせて頂きます。ヤマト運輸は基本的には「雑貨」としております。ゆうパックの場合は基本的には「食器」としております。沖縄宛をはじめとする航空便を使うお荷物は、出来る限り具体的な品名を記載するよう指導されておりますので、PC用品や雑貨のような曖昧な表記は出来ません。食器、クッション等、適宜対応しております。※全ての品名は運送会社の都合上、予告無く変化する場合がございます。 具体的な品名をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご指定頂きます様お願い申し上げます。 |
| Q 配達時間指定は出来る? |
| A 郵便局留め以外は配達時間の指定が可能です。 道路の混雑や、その他の配達状況によりご希望にそえない場合もございますので予めご了承下さいませ。カートのシステム上では、佐川急便の配達指定を反映させております。 ■佐川急便の場合 午前中(8-12時) 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 18-21時 19-21時 ※ご住所に郡がつく場合は時間指定不可。 ※当店のシステム上、18-21時と指定をまとめさせて頂いております。 ※お届けのタイミングがご指定時間より前後する場合がございます。 ※完全なタイミングでお受け取りを希望される場合はトライバーと電話で連絡を取り合って下さいますようお願い申し上げます。備考欄に「配達前に電話希望」等お書き頂けましたら伝票にその旨を記載致します。 ■ヤマト運輸の場合 10-12時 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時 |
| Q 配達時間の指定は出来るみたいだけれど、配達日の指定は出来ないの? |
| A 配達日もご指定も承っております!ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。※在庫の状況やお住まいの地域によって、ご希望の配達日にお届け出来ない場合もございますので予めご了承下さい。 |
| Q 九州や沖縄・北海道への配達日数は? |
| A その他の地域よりも1、2日遅れて配達になる可能性がございます。沖縄、離島はさらに遅れる可能性がございますので予めご了承下さいませ。 |
| Q 代金引換便で郵便局留めは可能? |
| A 送料1000円と代引き手数料1000円がかかり割高となりますが、郵便局留め代引きも承ります(1万円以上のお買い上げで送料は無料となります) |
| Q 北海道や九州に在住だが翌日に荷物が欲しい |
| A “東京・関東と北海道”間、“東京・関東から九州”(九州はお届けのみ)、“東京・関東から沖縄”のお荷物を翌日午前中から配達いたします。 但しヤマト運輸のみのサービスで、お荷物の大きさによって追加料金を頂戴致します。送料無料サービス対象外となりますのでご了承下さい。詳細はヤマト運輸の超速便のページでご確認下さい。 |
| Q 差出人名を変更する事は可能? |
| A 可能です。個人名にも対応致しますので、ご注文時に備考欄にその旨をご記入下さい。 |
|
商品に関して
|
| Q 電動系の商品を買ったが動かない! |
| A 初期不良の可能性もございますが、まずは付属の電池を新しいものに変更して下さい。 +と-の向きにも気をつけて下さい。 それで動かなければ返品・交換致します。返品については下記の項目をご参照下さい。 |
| Q 返品したい |
| A 初期不良品は勿論、使用後の商品でも条件次第で返品交換に応じさせて頂きます。まずはお問い合わせページよりご連絡下さい 尚、電動商品以外(例えばオナホール)の交換はご遠慮下さい。 また、初期不良に関しては30日以内にお問い合わせお願いします。 |
| Q ネットで掲載されている商品はお店でも買えるの? |
| A ホットパワーズは全ての店舗を閉鎖しました。通販のご注文品を事務所でお渡しする事も可能ですが、その際は事前にお問い合わせをお願い致します。 また、全国の販売店でも取り扱っておりますので最寄りのお店にお問い合わせ下さい。 |
| Q カタログとかって無料でもらえるの? |
| A 大変申し訳ございませんがカタログのご用意はしておりません。 また時期によっては、カタログではありませんが小冊子を同梱する場合もございます。 |
| Q 欲しい商品が見当たらない |
| A お問い合わせページよりご連絡下さい。サイトでは取り扱っていない商品が沢山ございます。可能な限り対応致します! |
|
お客様のプライバシーに関して
|
| Q 注文すると電話確認がきたりしない? |
| A 当店からお電話をする事はございません。基本的には全てメールでのやりとりです。但し、メールアドレスが間違っていて届かない場合はやむを得ずお電話する場合がございますのでご了承下さい。また、配送会社から長期不在の連絡などがあった場合もこちらからご確認のためにお電話をする可能性がございます。 |
| Q DM(ダイレクトメール)とか送られたりしない? |
| A スタッフ一同、お客様のご迷惑になる行為は一切行わないように徹底した教育を施されております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。 また、メルマガはご注文時の配信希望にチェックがついている方のみに送信致します。 |
| Q セキュリティは大丈夫ですか? |
| A はい!ショッピングカートはSSL対応ですので安心してお買い物が出来ます!また個人情報も厳重に管理しております。 ■SSLについて 概要 インターネットでは情報をやり取りする際、IPv4 というプロトコル(通信手順)が使われています。IPv4 プロトコルは,暗号化が全く規定されていないため、経路上にあるマシンの管理者は、簡単に通信内容(パケット)を覗くことができます。また、接続先が遠ければ遠いほど中継サイトが増えますので、パケットを覗かれる可能性も次第に増えていきます。よって弊社ではお客様個人の情報を保護すべく、クレジットカード決済にはセキュア通信(SSL)を採用しております。 暗号について SSLとはSecureSocketLayerの略で、ネットスケープ社が開発したプロトコルで、サイトの認証RSADataSecurity,Inc.が開発した公開鍵方式での暗号化という2段階で通信の安全を確保しています。SSLはメッセージの機密性と整合性の保証により、暗号化された安全な通信環境を提供します。※当社のショッピングページは、GMOグローバルサインを採用しています。ご購入情報は 256ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。詳しくはこちらのページからご確認頂けます。 SSLをご利用になるにはSSLに対応したブラウザをご使用であれば、特別な設定をする必要はございません。対応ブラウザであれば、初期設定のままで、自動的にSSLが適用されます。 ※ SSL対応ブラウザNetscape Navigator (1.0 以降)Microsoft InternetExplorer (3.0 以降)などSSLによる通信であるかどうかの判別には、URLの先頭が「https://」になります。また、ネットスケープ社及び、マイクロソフト社のブラウザであれば、ウィンドウの下の部分に小さな鍵のアイコンが、鍵がかかった状態で表示されます。当サイトでは、お客様の個人情報送信画面などの部分にSSLを用いた暗号化を施しております。 SSLのページがご利用になれない場合会社などから、FireWallを通してインターネットに接続されている場合、FireWallがSSLに対応していないと、暗号化された通信ができない場合があります。これはお客様ご利用の環境がSSLでの通信をできないよう設定されているためです。(通常、SSLは TCPポート443 を使いますので、このポート宛のパケット、およびこのポートからのパケットを通すように設定する必要があります。)詳しくは、ネットワーク管理者にご相談下さい。SSLによる通信であるかどうかの判別には、URLの先頭が「https://」になります。また、ネットスケープ社及び、マイクロソフト社のブラウザであれば、ウィンドウの下の部分に小さな鍵のアイコンが、鍵がかかった状態で表示されます。当サイトでは、お客様の個人情報送信画面などの部分にSSLを用いた暗号化を施しております。 |
|
|
| Q 個人情報は洩れたりしない? |
| A 当店が得た個人情報は商品の発送以外で使用する事は絶対にございません。スタッフ一同、責任をもって管理致します!むしろ、悪質なサイトには憤りさえ感じます。当店の理念の一つに「お客様の安心」という言葉がございます。当店はこれからもお客様が安心してお買い物が出来るように慎重かつ誠実に商売していこうと考えております。どうぞ、ごゆっくりお買い物をお楽しみ下さい。 プライバシーポリシー |
| 倫理規定 |
| コンテンツについて |
メール info@hotpowers.jp 郵送 〒334-0011 埼玉県川口市三ツ和1-24-15 勅使河原様貸倉庫1 |
|
その他
|
| Q ポイント制度とは何か |
| 当店はお買い物の際にID登録をする事によりポイントが溜まっていくポイント制度を導入しております。 詳しくは下記の説明をご覧下さい
一部商品によってはポイントの発生率が変化したり、ポイントが付与されない場合もございます。 |
| Q 注文をしたんだけど、長期不在で荷物を受け取れなかった |
| A 長期不在になりそうな場合は予めご連絡下さいませ。万が一、お客様からの連絡が無くお送りした商品が当店に戻ってきた場合は、送料を請求する場合もございますので予めご了承下さい。 |
| Q 通信販売法に基づく表記はしているの? |
| A しっかりと表記しております。どこの誰とも分からない業者から購入するなんて、そんな不安な思いを抱かせません! |